Vem har inte någon gång upplevt problem med datorn? Om det finns någon där ute, vad är hemligheten? Hur undviker du att de går sönder? Jag har minsann inte haft någon direkt tur det senaste, det är nåt som är säkert…

Jag köpte en ny dator första veckan i september. Det var en stationär HP Pavillion Slimline. Det var en jättebra dator och jag var fruktansvärt glad över att ha införskaffat den. Det var första gången jag använde Vista, och jag tyckte genast mycket om det. Jag älskade att sitta vid datorn och skriva, spela spel, prata med mina vänner… Samt att det är ju även praktiskt då man måste betala sina räkningar. En vacker dag så blir skärmen helt svart. Upp dyker ett litet meddelande. ”No VGA-input. Monitor going to sleep.” Jaha tänkte jag. Det var ju lite irriterande. Jag drog ut alla sladdar och försökte igen, men samma sak inträffade igen. Så jag hittade kvittot där numret till HP-supporten stod. Jag ringde och fick rådet att testa att koppla in datorn i en annan skärm för att veta vilken del det var fel på. Efter några dagar med att testa olika saker kvarstår problemet fortfarande. Jag ringer då igen och får exakt samma råd som jag fick tidigare. Jag förklarar mycket vänligt att jag redan testat allt. Då säger de att jag får skicka in den på reparation. De sa att det kommer en man och hämtar den hemma hos mig.

Tre veckor senare får jag tillbaka datorn igen. På lappen jag fick med stod det att de bytt grafikkortet. Den verkar fungera bra och jag är jätteglad att jag åter igen kan hänge mig åt alla funktioner som datorn innehåller. Dagen efter när jag startar datorn:

”No VGA-input. Monitor going to sleep.”

Munnen öppnas, mindre vackra ord kommer ut, och jag kan inte tro mina ögon. Hur kan det hända igen? Har de inte grejer de testar datorn med innan de skickar hem den till folk igen? Ord kan inte beskriva hur arg och besviken jag var… Jag ringer till supporten igen och säger precis vad jag tycker. Jag är mycket korrekt och inte alls irriterad, och de säger att de kommer och hämtar den igen. Visst, så länge ni lagar den blir mitt svar. Så den 7:e november kommer de och hämtar datorn för andra gången. Jag hoppas för deras skull att de fixar den denna gången.

I början av december börjar jag bli lite irriterad. Varför har jag inte fått min dator än? Jag ringer till supporten och de säger att de väntar på delar till datorn. Ett grafik kort + motherboard. De ger mig även numret till InfoCare, reparationsstället. Jag ringer dit för att höra vad det är som händer. De säger att jag ska få datorn i slutet av december. Så jag lägger på och väntar ytterligare några veckor. Sen veckan innan jul så får jag ett samtal från supporten. Jag får då veta att jag får vänta till början av januari, eftersom det är storhelg och så. Visst, det kan jag ju köpa. Att det inte är öppet över jul är ju knappast någonting som förvånar mig.

Jag hade en mycket trevlig jul med min familj. Sen i mitten av januari så har jag fortfarande inte hört någonting om datorn… Jag ringer till InfoCare direkt för att höra vad som händer. Jag får svaret från kundtjänsten att det kan inte de svara på utan jag måste vända mig till min support. Det tycker jag är fruktansvärt humoristiskt att KUNDTJÄNST inte kan svara på en sådan fråga. Så jag ringer åter igen till supporten som säger att delarna till datorn väntas i början av februari. Jag tappar humöret och säger: ”Driver du med mig? Detta måste vara ett skämt!?” Men jag får veta att det inte är ett skämt utan jag måste snällt vänta ytterligare en månad.

Sen ringer jag ÅTER IGEN till supporten första veckan i februari. Får denna gång prata med en tjej, har tidigare bara varit killar, som säger: ”Jag ser att de har beställt delar och de väntas komma i början på mars.” Jag vet vid det laget inte om jag ska skratta eller gråta. Jag förklarade för henne situationen och sa att jag kan inte vara utan datorn längre nu. Jag behöver ha en dator, punkt slut. Hon förstod min frustration (till skillnad från killarna) och kopplade mig till reklamationsärenden. Tjejen jag fick prata med där sa då att de skulle skicka en helt ny dator till mig. När jag hörde det blev jag oerhört glad. Hon sa att jag fick vänta ett par dagar tills de hade fått in modeller från grossisten, men sen skulle hon kontakta mig. Två dagar senare ringer hon och säger att de har en modell till mig och att de skickar den omgående. Två dagar senare står den nya datorn på mitt skrivbord.

Så historien slutar lyckligt, men jag kan inte låta bli att vara fruktansvärt irriterad på InfoCare som inte tog tag i det och fixade min dator. De hade den i tre månader. De ville ha kvar den i fyra. Jag antar att man som privatperson inte blir prioriterad utan att det är de stora ställena som får förtur som tex. Siba. Så hädanefter kommer jag ALLTID att lämna in mina produkter på inköpsstället. Aldrig mer att jag ringer till supporten och får den inlämnad den vägen. Det är inte värt väntan. Lämnar man in den på inköpsstället har man i alla fall någon som kan hjälpa till om sådant händer…

Aldrig mer…